Sağlık Bakanlığı tarafından “randevu sorunu tarihe karıştı” açıklamaları yapılsa da, Şubat 2026 itibarıyla MHRS sistemine getirilen son güncelleme tam tersi bir tablo ortaya koydu. e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonu ile zorunlu hale getirilen iki aşamalı doğrulama, sistemi birçok kullanıcı için içinden çıkılmaz bir labirente dönüştürdü.
Şikayetlerdeki Dramatik Artış: Veriler Ne Diyor?
Çözüm platformu Şikayetvar verileri, sistemdeki değişimin kullanıcılar üzerindeki etkisini çarpıcı rakamlarla gözler önüne seriyor.
| Dönem | Haftalık Ortalama Şikayet Sayısı | Artış Oranı |
| 2025 Geneli | 15 – 35 | – |
| 2026 Ocak | 38 (Haftalık Ort.) | %110 (Aylık Bazda) |
| 2026 Şubat (İlk Hafta) | 245 | %545 |
Randevu Engelinin “Teknik” Nedenleri
Sistemin güvenliğini artırmak amacıyla devreye alınan yeni özellikler, erişilebilirlik açısından ciddi yapısal sorunları beraberinde getirdi:
-
Yönlendirme Döngüsü: Kullanıcılar Android ve iOS uygulamaları üzerinden randevu almaya çalışırken sistemin sürekli e-Devlet veya e-Nabız’a yönlendirdiğini, ancak yönlendirme sonrası tekrar MHRS ekranına dönülemediğini (sayfa hatası veya oturum kapanması) belirtiyor.
-
İki Aşamalı Doğrulama (SMS) Engeli: Özellikle yaşlılar veya yakınları (çocukları/torunları) tarafından randevuları takip edilen hastalar için e-Devlet’e kayıtlı telefona giden SMS onayı, taraflar fiziksel olarak bir arada değilse süreci tamamen durduruyor.
-
Talep Var, Saat Yok: Teknik hataların ötesinde, sistemin “randevu talebi” oluşturmasına izin vermesine rağmen aylardır uygun saat dilimi göstermemesi (özellikle Göz Hastalıkları gibi yoğun branşlarda) devam ediyor.
Kullanıcıların Sesi: “Eski Sistem Daha Pratikti”
Vatandaşların dijital mecralarda dile getirdiği mağduriyetler, sağlık hakkına erişimin teknolojik bariyerlere takıldığını gösteriyor:
“Anneme randevu almaya çalışıyorum, SMS onayı annemin telefonuna gidiyor. Annem benden uzakta olduğu için onay veremiyorum. Eskiden pratik olan sistem, şimdi kullanılamaz hale geldi.”
“Tekirdağ Çorlu’da aylardır göz randevusu bekliyorum. Sadece talep oluşturuluyor, saat yok. Gözümdeki bulanıklık görme kaybına dönüşmeye başladı.”
Güvenlik mi, Erişilebilirlik mi?
Uzmanlar, dijital kamu hizmetlerinde güvenliğin kritik olduğunu ancak bu durumun “hizmete erişimi engellememesi” gerektiğini vurguluyor. Mevcut tablo, Sağlık Bakanlığı’nın “sorun çözüldü” vizyonu ile sahadaki kullanıcı deneyimi arasında derin bir uçurum olduğunu kanıtlıyor. Özellikle yaşlı ve dijital okuryazarlığı düşük nüfus için sistemin acilen daha sade ve esnek bir yapıya kavuşturulması bekleniyor.
