Etkin AI, işletmelerin müşteri iletişim maliyetlerini yüzde 70’e kadar düşüren yeni yapay zekâ platformunu duyurdu. Platform, müşterilere verilen ilk yanıt süresini saniyelere indirirken, müşteri hizmetleri operasyonlarındaki cevapsız talepleri sıfırlıyor.
Yazılı ve sesli iletişim bir arada
Platform, hem yazılı hem de sesli iletişim sunan yapay zekâ müşteri temsilcileri ile öne çıkıyor. Gelen çağrıları ve mesajları yönetebilen sistem, gerektiğinde otomatik olarak WhatsApp üzerinden iletişime geçebiliyor. Bu hibrit yapı, işletmelerin müşterilere ulaşma oranını artırırken kampanya ve satış süreçlerinde dönüşüm oranlarını da yükseltiyor.
Çağrı merkezi yükü azalıyor, iletişim hızlanıyor
Etkin AI, tekrarlayan müşteri iletişim süreçlerini otonom hâle getirerek çağrı merkezi yükünü azaltıyor ve yanıt sürelerini hızlandırıyor. Sistem, müşteri etkileşimlerini uçtan uca yönetebilirken, gerektiğinde canlı temsilcilere aktarım yaparak iletişimin kesintisiz devam etmesini sağlıyor.
E-ticaret başta olmak üzere birçok sektörde kullanımda
Platform, özellikle yüksek müşteri trafiği olan e-ticaret sektöründe yoğun olarak tercih ediliyor. Bunun yanı sıra telekom, finans, sağlık, eğitim ve lojistik gibi alanlarda da işletmelere hızlı ve etkili çözümler sunuyor.
Kurucudan değerlendirme
Etkin AI Kurucularından Muhammed Hüseyin Yılmaz, “İşletmelerin müşteri iletişimini hızlandıran ve maliyetlerini düşüren bir yapay zekâ teknolojisi sunuyoruz. Farkımız, yalnızca cevaplamakla kalmayıp, müşterinin ihtiyacını anlayıp işlemi sonuçlandırabilen yapay zekâ temsilcileri geliştirmemiz. Türkiye’de başladığımız bu dönüşümü kısa sürede global ölçekte büyütmeyi hedefliyoruz” dedi.
Sonuç
Etkin AI, işletmelere daha verimli çalışma modelleri sunarken, müşterilere hızlı ve kaliteli hizmet alma imkânı sağlıyor. İnsan odaklı bir yaklaşım benimseyen platform, yapay zekânın doğru kullanımına dair önemli bir örnek oluşturuyor.
