Moda devi Zara, Los Angeles ve Türkiye’deki seçili şubelerinde tüm kasa masalarını kaldırarak tamamen personelsiz ödeme sistemine geçti.
Perakende sektörünün öncülerinden Zara, operasyonel süreçlerini dijitalleştirme yolunda radikal bir adım attı. Los Angeles şubesinde başlatılan ve eş zamanlı olarak İstanbul ile İzmir gibi metropollerde de hayata geçirilen yeni modelde, mağaza içerisinde ödeme alan herhangi bir personel bulunmuyor. Geleneksel kasa kuyruklarını sona erdirmeyi hedefleyen bu uygulama, alışverişin son aşamasını tamamen müşterinin kontrolüne bırakıyor.
Yeni Nesil Check-Point Standları
Mağazanın stratejik noktalarına yerleştirilen akıllı standlar, artık alışverişin merkez üssü konumunda. Müşteriler, satın alacakları ürünleri bu teknolojik noktalara getirerek dijital ekranlar üzerinden işlemlerini gerçekleştiriyor. Ürünlerin sisteme tanıtılması, onaylanması ve güvenlik etiketlerinin pasif hale getirilmesi bu dijital arayüzler aracılığıyla saniyeler içinde tamamlanıyor.
“Kendin Okut, Kendin Öde” Sistemi
Sistemin işleyişi basit bir akışa dayanıyor:
-
Müşteriler ürünlerini standdaki sensörlere tanıtıyor.
-
Ekranda oluşan ürün listesi kontrol edildikten sonra onay veriliyor.
-
Ödeme işlemi yine aynı ekran üzerinden kredi kartı veya dijital cüzdanlarla yapılıyor.
Perakendede Otomasyon Devrimi
Zara’nın bu hamlesi, büyük perakende zincirlerinin gelecekteki yapısına dair somut bir örnek teşkil ediyor. Yapay zeka ve otomasyonun mağazacılıkta küresel bir standart haline geldiğini tescilleyen bu “self-service” modeli, personel müdahalesine gerek duymadan süreci uçtan uca yönetiyor. Dijital dönüşümün kısa sürede markanın dünya genelindeki diğer mağazalarına da yayılması bekleniyor.
