Son zamanlarda, e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarına yönelik şikayetlerin hızla arttığı görülüyor. Çözüm platformu Şikayetvar tarafından yapılan açıklamaya göre, son bir hafta içinde bu alandaki şikayetlerde %186’lık bir artış yaşandı. 2024 yılı itibarıyla e-cüzdan sektörüyle ilgili toplam 63 bin 774 şikayet kaydedildi. Bu, 2023 yılına oranla %9’luk bir artış anlamına geliyor. Ayrıca, platformdaki ziyaretçi sayısı da önemli bir artış gösterdi ve son bir hafta içinde %153 oranında bir yükselme kaydedildi. Ziyaretçi sayısı, 64 bin 188‘den 153 bin 554‘e çıktı.
E-cüzdan Sektöründeki En Yaygın Şikayet Konuları
Şikayetvar verilerine göre, e-cüzdanlarla ilgili en sık karşılaşılan sorunlar şu şekilde sıralanıyor:
1. İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları
-
Para yatırma gecikmeleri: Yatırılan tutarların hesaba geç ulaşmaması.
-
Para çekme problemleri: Hesapta bulunan paraya erişilememe veya çekim işlemlerinin başarısız olması.
-
Havale/EFT gecikmeleri: Bankalar arası transferlerde yaşanan gecikmeler.
-
ATM kaynaklı sorunlar: Para sıkışması, eksik para verme gibi fiziki işlem sorunları.
-
Kredi kartı / hesap ekstresi uyumsuzlukları: Yanlış borçlandırma ve hesap hareketi hataları.
2. Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler
-
Hesap blokeleri: Şüpheli işlem gerekçesiyle hesapların dondurulması.
-
Yetkisiz işlem iddiaları: Kullanıcı izni olmadan para çekilmesi veya hareket yapılması.
-
Dolandırıcılık vakaları: Özellikle sosyal mühendislik saldırıları ve kimlik avı (phishing) yöntemleri.
-
Güvenlik açıkları ve kimlik doğrulama sorunları: Yetersiz güvenlik önlemleri veya doğrulama adımlarında yaşanan problemler.
3. İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri
-
İade süreçlerinin başarısız olması: Yanlış veya tamamlanamayan işlemlerin geri ödenmemesi.
-
Komisyon ve kesintiler: Beklenmedik ücretler, yüksek komisyon oranları ve açıklaması yapılmayan kesintiler.
4. Uygulama, Teknik Altyapı ve Erişim Sorunları
-
Mobil/internet bankacılığına erişim problemleri: Uygulamaya giriş hataları ve sistem kesintileri.
-
E-cüzdan uygulamalarında teknik hata ve işlem başarısızlıkları: Transferlerin veya yükleme işlemlerinin teknik sebeplerle tamamlanamaması.
5. Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği
-
Destek hattına ulaşamama: Kullanıcıların taleplerine yanıt verilmemesi veya geç dönüş yapılması.
-
Yetersiz bilgilendirme: Hesap blokesi, bekleyen işlem veya güvenlik incelemesi gibi durumlarda kullanıcıya net açıklama sağlanmaması.
Kullanıcıların Yaptığı Şikayetler
Şikayetvar platformuna başvuran kullanıcıların bazı şikayetleri şu şekilde:
-
Param e-cüzdan hesabımda kaldı, haftalardır bekletiliyorum
-
Bir kullanıcının, bir e-cüzdan uygulamasının kapanması sonucu hesaplarının dondurulduğunu ve işlem yapamadığını belirttiği şikayetinde, kullanıcı hala geri ödeme alamadığını, mağduriyetin devam ettiğini ifade ediyor.
-
-
Kıymetli maden varlıklarımı 3 haftadır çekemiyorum
-
Diğer bir kullanıcı, e-cüzdan hesabındaki altın ve gümüş varlıklarını üç haftadır çekemediğini ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığını belirtiyor.
-
-
Hesabımdaki 4 bin 600 TL’ye 20 gündür ulaşamıyorum
-
20 gündür hesabındaki 4 bin 600 TL’yi alamayan bir başka kullanıcı, müşteri hizmetlerinin yardımcı olamayacağını söylediğini ve acil çözüm talep ettiğini bildiriyor.
-
-
30 bin TL’yi 10 aydır çekemiyorum
-
10 ay önce hesabına yüklediği 30 bin TL’yi çekemeyen bir kullanıcı, her denemesinde “ağ hatası” uyarısı aldığını belirtiyor ve müşteri hizmetlerinden henüz bir çözüm alamadığını ifade ediyor.
-
-
İzinsiz açılan hesap derhal kapatılsın
-
Bir kullanıcı, adına izni ve bilgisi dışında açılmış bir hesabı fark ettiğini ve bu hesabın hemen kapatılmasını, ayrıca oluşan maddi ve manevi zararın giderilmesini talep ediyor.
-
Artan Şikayetlerin Ardındaki Nedenler
E-cüzdan ve elektronik para uygulamalarındaki artan şikayetlerin birkaç olası nedeni var:
-
Hızlı büyüyen pazar: E-cüzdan hizmetlerinin hızla yayılması, kullanıcı sayısının artmasına ve buna bağlı olarak sorunların da çoğalmasına neden olmuş olabilir.
-
Yetersiz altyapı ve güvenlik önlemleri: Şirketlerin altyapıları, hızlı büyüme ile paralel olarak gelişmemiş olabilir, bu da teknik aksaklıkları ve güvenlik zafiyetlerini beraberinde getiriyor.
-
Müşteri hizmetleri eksiklikleri: Kullanıcılar, genellikle müşteri destek hizmetlerinde sorunlar yaşadıklarını bildiriyorlar. Çözüm süreçlerinin uzun sürmesi ve yetersiz bilgi verilmesi, şikayetlerin artmasına yol açıyor.
Sonuç
E-cüzdan ve elektronik para sektörü hızla büyürken, kullanıcı deneyimi ve güvenliği ile ilgili ciddi sorunlar da ortaya çıkıyor. Kullanıcıların mağduriyetlerini dile getirmeleri ve şirketlerin daha güçlü müşteri destek hizmetleri sağlaması, sektörün gelişiminde önemli bir rol oynayacaktır. E-cüzdan şirketleri, güvenlik önlemlerini güçlendirerek ve altyapılarını iyileştirerek, bu tür şikayetlerin önüne geçebilirler.
